Частые вопросы

Откройте страницу входа и переключитесь на «Регистрацию». После неё на указанную почту придёт письмо со ссылкой — по ней аккаунт подтверждается, и только тогда можно войти.

Сначала посмотрите папку «Спам»: автоматические письма (подтверждение регистрации, сброс пароля и другие) приходят с адреса noreply@gamechat.uk, и почтовые службы иногда убирают их туда. С адреса support@gamechat.uk отвечает только поддержка — с него автоматических писем не приходит.

Писем на один адрес уходит не больше трёх в час — это защита от рассылки на чужие ящики. Если вы нажимали кнопку несколько раз, подождите час или напишите в поддержку.

На странице входа есть «Забыли пароль?»: на почту придёт ссылка для смены. Если у вас включён вход в два шага, Сервис сначала спросит код из приложения — иначе сброс пароля обходил бы вторую ступень.

В настройках, раздел «Моя учётная запись». Нужно приложение, которое показывает шестизначные коды (Google Authenticator, Authy и подобные): отсканируйте картинку с кодом и введите код из приложения.

Там же выдаются резервные коды — сохраните их. Без них, потеряв телефон, вы потеряете и доступ.

В настройках учётной записи. Подтверждение приходит на оба адреса — и на старый, и на новый; почта меняется только после того, как открыты обе ссылки. Это защита от смены адреса чужими руками.

В настройках учётной записи, кнопка удаления. Понадобится код из приложения (если включён вход в два шага) и код из письма на текущую почту.

Что происходит дальше описано в политике конфиденциальности: переписка, профиль и участие в группах удаляются, сведения о платежах хранятся 5 лет, технические адреса — год.

Один файл — до 10 МБ. В сутки с одного аккаунта можно загрузить до 500 файлов и до 500 МБ суммарно.

Вложения в переписке отдаются только тому, кому видно само сообщение, и только после входа. Поэтому ссылка, сохранённая отдельно, перестаёт работать, если вас исключили из группы или сервера.

Если файл не открывается у всех сразу — посмотрите состояние сервисов.

До 25 участников. Видео и показ экрана работают в том же звонке, отдельно включать ничего не нужно.

Проверьте, что браузер или приложение получили доступ к микрофону и камере, и что в настройках «Голос и видео» выбрано нужное устройство.

Если соединение не устанавливается, посмотрите состояние сервисов: там отдельно показано, живы ли серверы звонков.

Группа — одна переписка на несколько человек. Сервер — это набор каналов со своим составом участников и ролями, как в большом сообществе.

Четыре ступени: владелец, администратор, модератор, участник. Распоряжаться можно только теми, кто ниже вас, а администраторов назначает и снимает исключительно владелец.

По коду приглашения от участника или из списка популярных серверов — там видно название, описание и число участников.

Ник, метку, аватарку, баннер, описание профиля и признак «в сети». Почта и дата рождения не видны никому: право на чтение этих полей снято на уровне базы данных, а не просто спрятано в интерфейсе.

В настройках есть переключатель активности. Пока он выключен, название игры не показывается и не хранится.

У каждого чужого сообщения при наведении есть флажок — он отправляет это сообщение в поддержку. На человека можно пожаловаться из меню друга (три точки), из списка участников группы или сервера по правой кнопке и из окна профиля.

В ответ приходит номер жалобы — его можно назвать, если будете писать в поддержку.

Жалобу разбирает оператор. Он может удалить сообщения, на которые пожаловались, или удалить аккаунт нарушителя — тогда вход в него закрывается, а данные удаляются по срокам из политики.

Сразу смените пароль в настройках и включите вход в два шага — это единственная мера, которая защищает аккаунт даже при утечке пароля. Потом напишите в поддержку.

Посмотрите состояние сервисов: там видно, работают ли база, файлы, серверы звонков и ИИ-помощник.